Q. インターネットにつながらない、どうしたら良いですか？
ケーブルモデムのリセットをお試しください。それでもつながらない場合は当社までご連絡ください。（※）リセット･･･モデム本体側で電源ケーブルを抜いて再度差し込む作業となります。ルーターをご利用の場合は、ルーターのリセットも必要になります。
ケーブルモデムのリセットをお試しください。それでもつながらない場合は当社までご連絡ください。（※）リセット･･･モデム本体側で電源ケーブルを抜いて再度差し込む作業となります。ルーターをご利用の場合は、ルーターのリセットも必要になります。
インターネットの速度は常に一定ですか？どれくらいの速度で利用できますか？
当社のインターネットサービスはベストエフォート型（※）となりますので、表示速度が常に保証されるわけではございません。 万が一、異常に通信速度が遅い状態が続く場合は機器の不具合なども考えられますので、一度調査にお伺いいたします。お気軽にご相談ください。
（※）最大（表示）速度を得られるような設備ではあるが、回線の混雑度により通信速度が変動する。
【参考】通信速度測定サイト「みんなのネット回線速度」で当社ひかりインターネットサービスの速度測定結果をご確認いただけます。
PCの省電力が原因の場合が考えられます。以下のPDFファイルを開き、設定をご確認ください。
ケーブルモデムのランプ状態は、どのような状態を示しているのですか？
お客様宅に設置されているモデムタイプ別のランプ状態は以下の通りとなります。
①ＳＡ ＤＰＣ２１００が設置されているお客様
②BNMAX BCW620Jが設置されているお客様
③BNMAX BCW710Jが設置されているお客様（無線LAN内蔵モデム）
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